国网唐山市丰润区供电公司：闻“汛”而动织密恶劣天气保供“防护网”_产品与解决方案

国家电网报

2025-05-22 14:35:55

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5月16日，河北省气象服务中心发布强对流蓝色预警，冀北地区将出现8-10级阵风、雷阵雨等恶劣天气。5月16日上午，国网唐山市丰润区供电公司共产党员服务队队员迅速行动，从人员调配、服务保障、应急准备等方面入手，扎实做好恶劣天气应对工作，筑牢“绿色希冀”安全“防护网”。

国网唐山市丰润区供电公司共产党员服务队队员第一时间召开紧急会议，抽调8名经验丰富的队员充实值班队伍，实行双人双岗24小时值守，确保对外服务电话时刻畅通。同时，对供电所分队内办公电话进行全面检查调试，利用现有设备设置呼叫转移功能，保证客户来电能及时接听。

为提升服务质量，组织全体网格队员开展专题培训，重点学习规范应答话术和客户情绪安抚技巧。提前准备好停电原因解释模板、预计恢复供电时间说明等资料，要求网格队员耐心解答客户疑问，避免因沟通不畅引发投诉。此外，通过微信群、朋友圈等渠道，向辖区用户推送安全用电提示和网格队员联系方式。

在应急抢修保障方面，迅速清点补充应急物资，组织抢修队员对辖区内10千伏线路、配电变压器等设备开展巡视，重点排查树障隐患和老旧线路，及时处理隐患点2处。与镇政府及周边村委保持密切联系，确保突发情况时能快速联动处置，全力守护辖区群众用电安全。

此次应急响应，国网唐山市丰润区供电公司共产党员服务队队员充分展现了“人民电业为人民”的责任担当，以周密部署和有力举措，为恶劣天气下的电力服务和民生保障筑牢了坚实防线。