12月20日，国网河南省电力公司“供电服务指挥一张图”平台上线应用。供电服务、配网运维等专业人员可利用平台监测、查看停复电等状态，实时跟踪抢修工单进展情况，科学研判配网线路设备异常，提高供电可靠性和供电服务工作质效。

国网河南电力基于提升配网抗灾防灾能力、供电抢修效率和客户用电获得感，集成营销、设备等多个专业信息系统数据，于2022年年底建成“客户服务抢修复电数字化指挥”平台，支撑配网故障抢修、应急指挥等业务开展。年初以来，该公司组织国网河南电力营销服务中心，聚焦进一步提升客户服务、停复电监测等业务质效，以“客户服务抢修复电数字化指挥”平台为基础，打造“供电服务指挥一张图”平台。

与“客户服务抢修复电数字化指挥”平台相比，“供电服务指挥一张图”平台进一步拓宽了数据要素来源范围，全面整合营销、配电等跨系统、跨专业数据，支撑电网设备、服务资源、客户信息、工单事件等供电服务全要素深度融合与实时共享，实现营配资源全景管理、业务监控、原因分析于一体的可视化应用，实现自变电站至客户全链条停电位置分布、影响范围、抢修进程、抢修资源的全景在线监测，以及煤改电、民生、重要客户等重点客户单户停复电全程监测。同时，该公司开发了“停电监测”“异常监测”“工单监测”三大场景，实现客户停复电全过程、设备运行状态全方位、主动抢修和故障报修工单全流程图上管控，为供电服务指挥透明管理、故障精准抢修、资源快速调度，以及抢修复电、供电服务历史复盘分析提供指导和依据。

目前“供电服务指挥一张图”平台已在郑州、洛阳等6个地市应用，基本实现“站-线-变-小区/村庄-表箱-客户”各环节、全链条停复电状态信息联动展示，供电故障定位、抢修工单派发等工作效率的进一步提升。其中，供电服务人员平均先于客户19分钟感知并主动消除故障，避免停电事件；抢修工作整体效率平均提高10%至20%，进一步缩短了客户复电等待时间；抢修资源调配更加科学、精准、便捷，为开展区域性应急抢险救灾提供有力支撑。

下一阶段，国网河南电力将围绕强化图上监控、图上运营、图上指挥等工作目标，在全省推进供电服务关键业务场景图上规模化应用，丰富、深化“供电服务指挥一张图”功能，提升供电服务数智化指挥能力。